– Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và mục tiêu cho nhóm để gia tăng doanh thu và nâng cao hiệu suất.
– Đưa ra quy trình làm việc cho nhóm để đảm bảo mọi người luôn làm việc theo đúng các yêu cầu của công ty.
– Huấn luyện cho các thành viên trong nhóm, giúp họ cải thiện kỹ năng thuyết phục, bán hàng qua điện thoại và đào tạo kỹ năng giao tiếp, làm việc theo nhóm cho họ.
– Nghe cuộc gọi và làm mẫu cho nhân viên.
– Đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên trong nhóm để có hướng cải thiện phù hợp.
– Phối hợp và hỗ trợ bộ phận nhân sự trong công tác tuyển telesales mới. Đồng thời cũng hỗ trợ tổ chức các chương trình đào tạo và tái đào tạo nhân sự của nhóm.
– Phối hợp với các bộ phận khác để nhanh chóng xử lý các khiếu nại hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
– Sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự trong nhóm phù hợp với yêu cầu công việc và thực hiện theo dõi bảng công mỗi tháng gửi về BP.Nhân sự.
– Giám sát quy trình telesales và đề xuất các thay đổi, cải tiến cần thiết.
– Đảm bảo các telesales trong nhóm luôn tuân thủ các chính sách và quy định của công ty.
– Tổng hợp, lập báo cáo theo ngày, tuần, tháng theo yêu cầu của trưởng bộ phận.
– Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo yêu cầu của cấp quản lý